Charte de confiance

1. Un cadre commun pour progresser

Fragora est un espace de coaching esport fondé sur le respect, la ponctualité, la transparence et l’envie de progresser. Chaque participant reste responsable de son comportement, de son compte de jeu et du respect des règles du jeu concerné.

2. Engagements des joueurs

• Arriver à l’heure au créneau réservé et prévenir rapidement en cas d’empêchement.
• Définir un objectif réaliste avant la session et transmettre les éléments utiles au coach.
• Rester respectueux, y compris en cas de désaccord sur une analyse ou une méthode.
• Utiliser les outils Fragora pour les échanges liés à la session afin de conserver un historique utile en cas de problème.
• Laisser un avis sincère, factuel et centré sur la session réalisée.

3. Engagements des coachs

• Publier uniquement des disponibilités qu’ils peuvent réellement honorer et répondre aux demandes dans les délais.
• Adapter la session au jeu, au rang, aux objectifs et au niveau du joueur, sans promesse irréaliste de résultat.
• Préparer la session à partir des informations disponibles et expliquer les conseils de manière claire et actionnable.
• Maintenir leurs informations publiques à jour, notamment les offres par jeu, les tarifs, les rangs et les disponibilités.
• Préserver la confidentialité des échanges et ne pas réutiliser les contenus d’un joueur en dehors de ce qui est nécessaire au coaching sans son accord.

4. Intégrité et sécurité

Fragora ne doit pas être utilisé pour organiser de la triche, contourner les règles d’un jeu, partager des identifiants de compte ou mettre en place une pratique interdite par l’éditeur du jeu. Aucun utilisateur ne doit demander le mot de passe d’un autre utilisateur. En cas de comportement dangereux, frauduleux, discriminatoire ou abusif, utilise le support Fragora.

5. Vérification et indice de confiance

La vérification confirme qu’un coach a fourni des éléments examinés par Fragora pour un jeu ou une information donnée. Elle ne constitue pas une garantie de résultat. L’indice de confiance évolue à partir d’événements enregistrés sur la plateforme, notamment les sessions terminées, certaines demandes refusées ou expirées et les évaluations reçues. Il aide à comparer la fiabilité des profils mais ne remplace pas la lecture des avis et du détail de l’offre.

6. Réservations, annulations et disponibilité

Une réservation crée un engagement pour le joueur et le coach. Les règles financières applicables aux annulations, refus, expirations et remboursements sont détaillées dans les Conditions générales de vente. Les utilisateurs doivent éviter les réservations qu’ils savent ne pas pouvoir honorer.

7. Avis, signalements et litiges

Les avis doivent décrire une expérience réelle et rester constructifs. Lorsqu’un problème concerne une session, les participants peuvent utiliser le signalement prévu sur Fragora pendant la période applicable et joindre des éléments utiles. Les messages, confirmations et horodatages enregistrés par la plateforme peuvent être examinés avec les déclarations des parties. Consulte le règlement des litiges pour le détail.

8. Modération

Fragora peut retirer un contenu, limiter une fonctionnalité ou suspendre un compte lorsque cela est nécessaire pour faire respecter les règles de la plateforme, protéger les utilisateurs, traiter une fraude ou répondre à une obligation légale. Les mesures sont appréciées en fonction des faits disponibles et de leur gravité.