Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les services sont proposés par Samuel Berger, entrepreneur individuel, SIREN 511 369 977, 11 rue du Moulin, 67310 Traenheim, France. Contact : contact@getfragora.com. Les ventes à des particuliers sont réservées aux personnes âgées d’au moins 18 ans. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Produits et services

Fragora commercialise des crédits GG permettant de réserver des sessions de coaching et des cartes cadeaux donnant droit à un code créditant un compte Fragora. Les caractéristiques essentielles, le nombre de GG et le prix en euros sont présentés avant la validation de la commande. Les offres de coaching, leur jeu, leur durée et leur tarif sont affichés sur le profil du coach ou au moment de la réservation.

3. Prix, commande et paiement

Le prix total applicable est celui affiché avant confirmation de la commande. Le paiement est traité par Stripe. Fragora ne stocke pas les numéros de carte bancaire. Une commande payante n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement par le prestataire. Les GG ou la carte cadeau sont activés selon le flux prévu une fois cette confirmation reçue.

4. Crédits GG

• Les GG sont utilisables uniquement pour les services disponibles sur Fragora et n’ont pas de valeur monétaire en dehors de la plateforme.
• Les GG achetés directement et les GG déjà crédités sur un compte après utilisation d’une carte cadeau n’expirent pas dans le fonctionnement actuel de Fragora.
• Le solde et l’historique des opérations sont consultables depuis l’espace utilisateur.
• Les GG ne peuvent pas être librement transférés entre utilisateurs ni convertis en argent par un joueur, sauf obligation légale ou mécanisme expressément prévu par Fragora.

5. Cartes cadeaux

• Une carte cadeau peut être achetée sans compte Fragora et envoyée immédiatement ou à une date programmée selon les options proposées.
• Le code cadeau est valable pendant 12 mois à compter de son envoi au destinataire.
• Le bénéficiaire doit se connecter ou créer un compte Fragora pour utiliser le code et créditer les GG.
• Une fois le code utilisé, les GG ajoutés au compte suivent les règles normales des crédits Fragora et n’expirent pas dans le fonctionnement actuel.

6. Réservation d’une session

Lors d’une réservation, les GG correspondant au prix de la session sont débités ou réservés selon le flux affiché. La session suit ensuite les statuts prévus par Fragora : demande, acceptation, réalisation, annulation, refus, expiration ou traitement d’un litige. Les informations affichées dans l’espace utilisateur permettent de suivre l’état de la réservation.

7. Annulation, refus, expiration et remboursement

Le joueur peut annuler une session jusqu’à 24 heures avant le créneau et récupérer les GG débités conformément au fonctionnement actuel de Fragora. À moins de 24 heures, l’annulation standard n’est plus disponible. Si le coach refuse une demande, la laisse expirer ou si une situation relevant du workflow Fragora entraîne l’annulation sans prestation, les GG sont recrédités selon le statut appliqué. Un litige ouvert peut suspendre temporairement l’attribution des revenus au coach jusqu’à décision.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour un contrat conclu à distance, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation. Pour une prestation dont l’exécution commence avant la fin du délai, les règles relatives à la demande expresse d’exécution anticipée et, lorsqu’elles sont applicables, à la perte du droit après exécution complète doivent être respectées. Certaines prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée peuvent également relever d’une exception légale. L’exercice d’un droit de rétractation distinct des règles d’annulation Fragora s’effectue via le support.

9. Réclamations et litiges

En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter Fragora via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@getfragora.com afin de rechercher une solution amiable. Les litiges liés à une session disposent en complément du mécanisme décrit sur la page Règlement des litiges.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable. La recherche d’une solution amiable ou la médiation n’empêche pas, lorsque les conditions sont réunies, l’exercice d’un recours devant la juridiction compétente.