Fragora
Règlement des litiges
Cette page explique comment signaler un problème lié à une session, quels éléments peuvent être examinés et comment rechercher une solution amiable avant, si nécessaire, un recours externe.
1. Commencer par le bon canal
Pour une question générale, un achat, un compte ou un problème qui ne concerne pas directement le déroulement financier d’une session, utilise le support Fragora. Pour un problème lié à une session acceptée ou terminée, utilise en priorité l’action de signalement disponible dans l’espace de session lorsqu’elle est encore ouverte.
2. Fenêtre de contestation d’une session
Le mécanisme de litige de session devient disponible à partir du début prévu de la session et reste ouvert pendant la période de protection de 48 heures suivant la fin de la session. Après cette fenêtre, le litige financier de session n’est plus ouvrable par ce mécanisme ; un autre problème peut toutefois être transmis au support.
3. Déclarations et pièces utiles
Chaque partie peut décrire les faits et, lorsque l’interface le permet, joindre des captures utiles. Ne transmets que les informations nécessaires et masque les données personnelles sans rapport avec le litige. Une capture fournie par un utilisateur reste une pièce déclarative : Fragora la confronte aux éléments disponibles sur la plateforme, notamment les messages, statuts, confirmations et horodatages enregistrés côté serveur.
4. Gel temporaire des revenus
Pendant la période de protection suivant une session et lorsqu’un litige est ouvert, tout ou partie des GG destinés au coach peuvent rester indisponibles au retrait. Ce mécanisme évite qu’un paiement soit définitivement attribué avant la fin de l’examen.
5. Examen et décision
L’administration examine les déclarations, la chronologie et les éléments disponibles. Selon la situation, la décision financière peut notamment confirmer la rémunération du coach, rembourser le joueur ou répartir le montant entre les deux parties. La décision clôt le litige de session dans Fragora et met à jour les mouvements de GG concernés.
6. Réclamation auprès du support
Si tu contestes le traitement d’une demande ou si ton problème ne relève pas du mécanisme de session, adresse une réclamation écrite au support ou à contact@getfragora.com. Indique le numéro de session ou de transaction concerné, les faits et le résultat attendu afin de faciliter l’examen.
7. Médiation de la consommation
Un consommateur qui a d’abord adressé une réclamation écrite à Fragora et n’a pas obtenu de solution satisfaisante peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Coordonnées du médiateur désigné : à renseigner avant la mise en production commerciale de Fragora.
8. Litiges transfrontaliers et recours
Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs peut orienter les consommateurs. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a fermé le 20 juillet 2025. La médiation ou la recherche d’une solution amiable n’empêche pas de saisir la juridiction compétente lorsque les conditions légales sont réunies.