FAQ

Depuis « Trouver un coach », ouvre un profil puis sélectionne le jeu sur lequel tu veux être accompagné. Un même coach peut proposer plusieurs jeux : le rang, le tarif, le contenu de l'offre et les disponibilités affichés correspondent toujours au jeu sélectionné.

Choisis ensuite un créneau publié, précise ton objectif et les éléments utiles à la préparation, puis valide la réservation. Le montant total en GG est affiché avant confirmation. La demande apparaît ensuite dans ton espace joueur et dans l'espace du coach jusqu'à son acceptation.

Pour une réservation effectuée sur un créneau publié par le coach, tu peux annuler depuis ton tableau de bord jusqu'à 24 heures avant le début et récupérer les GG débités. À moins de 24 heures, l'annulation en libre-service n'est plus disponible.

Une demande d'horaire personnalisé peut être annulée tant qu'elle attend encore la réponse du coach. Une fois acceptée, elle suit son propre cycle de session et ne peut plus être annulée directement par le joueur. Pour déplacer un rendez-vous, échange d'abord avec le coach dans la messagerie de la session et contacte le support si nécessaire.

Si une réservation déjà débitée est refusée par le coach ou arrive à expiration sans réponse, les GG concernés sont recrédités automatiquement.

Pour une demande d'horaire personnalisé, aucun débit n'est effectué tant que le coach ne l'a pas acceptée. Si elle est refusée ou expire, ton solde reste donc inchangé.

Définis un objectif concret : travailler un matchup, analyser une VOD, améliorer une mécanique, préparer un rôle ou comprendre une phase de jeu. Ajoute le contexte utile lors de la réservation afin que le coach sache ce que tu attends.

Avant le rendez-vous, prépare si possible un replay ou une VOD, vérifie ton micro et ton outil de communication, puis consulte la messagerie de la session. Connecte-toi quelques minutes avant l'heure prévue pour éviter de perdre du temps de coaching.

Oui, lorsque le coach a activé les demandes personnalisées. L'horaire doit être proposé dans la plage définie par le coach et au moins 24 heures à l'avance.

Fragora vérifie également que le créneau ne chevauche pas une disponibilité publiée ou une autre session du joueur ou du coach. La demande reste en attente jusqu'à la réponse du coach.

Pour un créneau publié, les GG sont débités dès la réservation afin de sécuriser le créneau. Si le coach refuse ensuite la demande ou si elle expire, ils sont recrédités.

Pour une demande d'horaire personnalisé, Fragora vérifie que ton solde permet de payer la session, mais le débit n'a lieu qu'au moment où le coach accepte. Il faut donc conserver un solde suffisant jusqu'à cette acceptation.

Depuis un compte Fragora majeur, ouvre « Devenir coach » et complète ton profil coach. Renseigne ensuite tes offres de jeu : chaque jeu possède son propre rang, tarif horaire, contenu d'offre et identité de jeu lorsque celle-ci est nécessaire.

Configure tes disponibilités et, si tu le souhaites, les demandes d'horaires personnalisés. Ton profil doit être actif et approuvé avant d'être proposé publiquement aux joueurs.

La vérification aide les joueurs à distinguer les informations contrôlées par Fragora. Pour une offre de jeu, la vérification complète tient compte du statut du coach et de la vérification de son rang sur le jeu sélectionné. Une vérification de rang sur un jeu ne vaut pas automatiquement pour les autres jeux.

L'indice de confiance reflète ensuite la fiabilité observée sur la plateforme. Il peut évoluer avec les sessions correctement terminées, les demandes refusées ou laissées expirer et les évaluations reçues. Il complète les avis, sans garantir un résultat de coaching.

Dans l'espace coach, la rubrique « Disponibilités » permet d'ajouter, modifier ou supprimer les créneaux réservables. Ces créneaux alimentent directement le calendrier visible par les joueurs.

Tu peux aussi activer les demandes d'horaires personnalisés et définir la plage horaire dans laquelle elles sont autorisées. Les règles de chevauchement sont contrôlées côté serveur pour éviter qu'un coach ou un joueur se retrouve engagé sur deux sessions au même moment.

Commence par sélectionner le jeu concerné, puis compare le rang, la vérification éventuelle, le tarif, les langues, l'indice de confiance, les avis et les disponibilités. Sur un profil multigaming, vérifie bien que tu consultes l'offre correspondant au jeu qui t'intéresse.

Lis aussi la bio et le contenu de l'offre : un coach très bien classé n'a pas forcément la méthode la plus adaptée à ton objectif. Les avis servent surtout à comprendre la qualité de l'accompagnement et la fiabilité du profil.

Oui. Fragora est multigaming : un coach peut créer plusieurs offres et chacune est liée à un jeu précis. Le rang, le tarif horaire, le contenu de l'offre et la vérification du rang sont gérés par jeu.

Changer le rang ou l'identité de jeu d'une offre invalide sa vérification de rang afin qu'une ancienne validation ne soit jamais réutilisée pour une information différente. Les autres offres du coach ne sont pas affectées.

Utilise un mot de passe unique, garde ton adresse e-mail à jour et active la double authentification depuis les réglages de sécurité. Ne partage jamais ton mot de passe, un code de connexion ou un code de double authentification.

Fragora ne te demandera pas de communiquer les identifiants de ton compte de jeu à un coach. Si tu constates une connexion inhabituelle ou un comportement suspect, change ton mot de passe et contacte le support.

Fragora est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Une adresse e-mail valide et l'acceptation des règles applicables sont nécessaires pour utiliser les fonctionnalités du service.

Un même compte utilisateur peut ensuite rester joueur uniquement ou activer également un profil coach, sous réserve des conditions propres au parcours coach.

Oui. Un compte Fragora peut conserver son espace joueur tout en disposant d'un profil coach. Les sessions, crédits et paramètres du compte restent rattachés au même utilisateur, tandis que les outils propres au coaching sont disponibles dans l'espace coach.

Cette organisation évite de créer deux comptes et permet de passer d'un espace à l'autre lorsque les deux profils sont actifs.

Pour protéger le compte, un changement d'adresse e-mail invalide la vérification précédente. Fragora envoie un nouveau lien de confirmation à la nouvelle adresse puis ferme la session en cours.

Tu dois confirmer cette nouvelle adresse avant de reprendre normalement l'utilisation du compte. Si l'e-mail n'arrive pas, utilise la fonction de renvoi de l'e-mail de vérification.

Une session acceptée dispose de son propre fil de discussion privé. Il sert à préparer le coaching, préciser l'objectif, partager les informations utiles et conserver un historique lié à la session.

Les demandes, changements de statut, nouveaux messages, rappels et événements importants génèrent des notifications dans Fragora. Selon tes préférences, certaines peuvent également être envoyées par e-mail ou, sur l'application mobile, par notification push.

Pour une session acceptée ou terminée, le joueur comme le coach peut utiliser l'action de signalement disponible à partir de l'heure prévue de début. La fenêtre de litige reste ouverte jusqu'à 48 heures après la fin de la session.

Décris les faits précisément et joins, si nécessaire, des captures utiles. Fragora peut confronter ces éléments aux données enregistrées sur la plateforme : messages, confirmations de présence, statuts et horodatages. Une fois le litige résolu, les mouvements de GG sont ajustés selon la décision.

Pour une session acceptée, la confirmation de présence s'ouvre 30 minutes avant l'heure prévue. Le joueur et le coach confirment d'abord leur présence, puis le début de la session. À la fin, chacun confirme également la fin.

Ces actions sont horodatées par Fragora et servent de référence en cas de problème. Si le déroulement réel ne correspond pas aux confirmations attendues, utilise le signalement de session pendant la fenêtre de protection.

Après une session terminée, le joueur peut évaluer cette session. Après avoir réalisé au moins une session avec un coach, il peut également proposer un avis public sur ce coach.

Les avis publics sont soumis à modération avant leur affichage. Ils doivent décrire une expérience réelle et rester factuels et respectueux. Les évaluations participent aussi aux indicateurs de confiance utilisés sur la plateforme.

Les GG sont les crédits utilisés sur Fragora pour régler les sessions. Le taux de référence actuel est de 10 GG pour 1 €, avant les éventuels bonus inclus dans certains packs.

Lors d'une réservation, le total affiché comprend le tarif du coach pour la durée choisie ainsi que les frais de plateforme. Les GG achetés ou crédités sur ton compte n'expirent pas et ton historique reste consultable depuis ton espace joueur.

Les achats de GG sont traités via Stripe. Fragora ne demande pas au joueur de transmettre ses données de carte au coach.

La part destinée au coach devient un gain après la clôture de la session, mais reste indisponible au retrait pendant la période de protection de 48 heures et tant qu'un litige est ouvert. Une fois les gains disponibles, le coach peut suivre son solde et envoyer une demande de reversement depuis son tableau de bord ; la demande est ensuite traitée par l'administration.

Une carte cadeau peut être achetée depuis la page Carte cadeau, y compris sans compte Fragora. Tu choisis le montant, le destinataire et un envoi immédiat ou programmé.

Le code est valable 12 mois à compter de son envoi. Lorsqu'il est activé, les GG sont ajoutés au solde du bénéficiaire et suivent ensuite les règles normales des crédits Fragora : ils n'expirent pas.

Les GG peuvent notamment être recrédités lorsqu'une réservation sur créneau publié est annulée au moins 24 heures avant le début, lorsqu'un coach refuse une réservation déjà débitée ou laisse celle-ci expirer, ou lorsqu'un incident relevant du coach ou de la plateforme empêche la session d'être assurée normalement.

Un litige de session peut également conduire à un remboursement total ou partiel selon les faits retenus. Chaque mouvement apparaît dans l'historique de crédits du joueur.

Un code de parrainage peut être saisi lors de l'inscription. Le parrainage reste ensuite en attente jusqu'à ce que le nouveau joueur termine sa première session de coaching.

À ce moment-là, Fragora attribue automatiquement les bonus GG prévus par le programme en vigueur au parrain et au filleul. Les montants applicables sont ceux affichés dans l'espace Parrainage au moment concerné.