Conditions générales d’utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions générales d’utilisation encadrent l’accès à Fragora et l’utilisation de ses fonctionnalités. Fragora permet notamment de découvrir des jeux et coachs, gérer un profil joueur ou coach, réserver des sessions, échanger, publier des avis et utiliser les services associés. L’utilisation d’un compte implique l’acceptation des règles applicables sur la plateforme.

2. Conditions d’accès

La création et l’utilisation d’un compte Fragora sont réservées aux personnes âgées d’au moins 18 ans. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, maintenir son profil à jour et disposer d’une adresse e-mail valide. Fragora peut demander une vérification supplémentaire lorsque cela est nécessaire à la sécurité ou à une fonctionnalité particulière.

3. Sécurité du compte

• Le compte est personnel et ne doit pas être partagé.
• L’utilisateur protège ses identifiants et active, lorsqu’elle est disponible, toute mesure de sécurité qu’il juge utile.
• Toute suspicion d’accès non autorisé doit être signalée rapidement au support.
• Les tentatives d’usurpation, de contournement des contrôles d’accès ou d’exploitation abusive du service sont interdites.

4. Profils joueurs et coachs

Les informations publiques doivent décrire fidèlement l’utilisateur et son activité sur Fragora. Pour les coachs, les données liées au coaching sont gérées par jeu lorsque cela est pertinent : rang, identité de jeu, tarif, offre, vérification et palmarès peuvent donc différer d’un jeu à l’autre. Une modification d’une donnée vérifiée peut nécessiter une nouvelle vérification.

5. Réservations et sessions

Les réservations sont effectuées à partir des disponibilités ou mécanismes de demande proposés sur Fragora. Une fois une session acceptée, joueur et coach doivent utiliser les informations et outils prévus pour préparer et réaliser le coaching. Les statuts, confirmations et horodatages enregistrés par Fragora constituent l’historique de référence du fonctionnement de la session. Les règles financières figurent dans les Conditions générales de vente.

6. Communications et contenu utilisateur

Les messages, descriptions, avis, signalements, images et autres contenus publiés par un utilisateur restent sous sa responsabilité. Ils doivent être licites, pertinents et ne pas porter atteinte aux droits d’autrui. En publiant un contenu sur Fragora, l’utilisateur autorise les traitements techniques nécessaires à son affichage, à sa conservation et à la fourniture de la fonctionnalité concernée.

7. Règles de conduite

Sont notamment interdits : harcèlement, menaces, propos discriminatoires, fraude, escroquerie, triche, incitation à la triche, manipulation des avis, spam, contournement des restrictions et utilisation de Fragora pour organiser une pratique contraire aux règles d’un jeu ou d’un service tiers. La Charte de confiance complète ces principes.

8. Vérification, avis et indice de confiance

Fragora peut afficher des badges de vérification, des avis et un indice de confiance afin d’aider les utilisateurs à évaluer un profil. Ces éléments sont des indicateurs issus des informations disponibles sur la plateforme ; ils ne constituent ni une certification absolue des compétences ni une garantie de résultat. Les avis peuvent être modérés lorsqu’ils enfreignent les règles applicables.

9. Crédits GG et cartes cadeaux

Les crédits GG sont des unités d’usage internes à Fragora destinées à payer les services disponibles sur la plateforme. Ils ne constituent pas une monnaie électronique et ne peuvent pas être utilisés hors Fragora. Les conditions d’achat, de validité, d’utilisation, d’annulation et de remboursement sont détaillées dans les Conditions générales de vente.

10. Modération, suspension et fermeture de compte

Fragora peut limiter une fonctionnalité, retirer un contenu, suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude, de risque pour la sécurité, de comportement abusif ou d’obligation légale. Lorsque la situation le permet, l’utilisateur peut contacter le support pour obtenir des précisions ou contester une mesure. Certaines opérations en cours, notamment un litige ou un retrait coach, peuvent empêcher temporairement la suppression immédiate du compte.

11. Disponibilité du service

Fragora cherche à maintenir le service accessible et fiable mais ne garantit pas une disponibilité continue sans interruption. Des opérations de maintenance, incidents techniques, dépendances à des services tiers ou événements extérieurs peuvent affecter temporairement certaines fonctions. Fragora s’efforce alors de rétablir le service et de limiter l’impact sur les opérations en cours.

12. Responsabilité

Fragora fournit une plateforme de mise en relation et des outils de gestion. Aucun résultat sportif, classement, progression ou performance particulière n’est garanti à l’issue d’un coaching. Les utilisateurs restent responsables de leurs décisions en jeu, de leurs comptes, équipements et connexions. Les échanges ou paiements organisés en dehors des fonctionnalités Fragora ne bénéficient pas des mécanismes de suivi et de protection de la plateforme.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et l’utilisation des traceurs dans la Politique de cookies.

14. Modification des conditions et droit applicable

Fragora peut faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte d’une modification du service ou du cadre juridique. Les changements importants sont portés à la connaissance des utilisateurs selon les moyens disponibles. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, consultez le règlement des litiges.